Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE e PROTEÇÃO DE DADOS

Olá, seja bem-vindo(a)!

Nós da ALMAH SISTEMAS LTDA., estamos comprometidos em resguardar sua privacidade e proteger seus dados. O intuito deste documento é esclarecer quais informações são coletadas dos usuários de nossos produtos, redes sociais, eventos, nas instalações físicas da empresa e/ou nos websites – https://www.almahcondos.com.br; https://www.almahprovider.com.br; http://app.almahcondos.com.br; e https://www.almahbank.com.br e respectivos serviços e de que forma esses dados são utilizados.

A ALMAH é uma empresa especializado no desenvolvimento, suporte técnico e manutenção de programas de computador voltados à tecnologia da informação no âmbito da gestão de condomínios e administradoras de condomínios.

Para oferecer estes serviços, por meio de seu site institucional, plataforma online, seu aplicativo e de suas redes sociais, além de presencialmente através de formulários físicos, precisamos coletar alguns dados e informações, visando, sobretudo, proporcionar uma experiência cada vez melhor para você. A ALMAH reconhece que a sua privacidade é muito importante, portanto, tomamos todas as medidas possíveis para protegê-la. Nesse sentido, a presente Política de Privacidade (“Política”) visa lhe informar como as suas informações e dados pessoais serão coletados, usados, compartilhados e armazenados.

Esta Política de Privacidade aplica-se a todas as pessoas naturais, titulares dos dados pessoais que utilizam os nossos Serviços e Produtos, quer seja de maneira online e offline coletados por meio de nossos vários serviços e canais.

Se você optar por não nos fornecer os Dados Pessoais necessários para utilizar os nossos produtos, ou para a prestação dos nossos serviços ou não concordar com essa Política, nós não poderemos fornecer nossos produtos e/ou serviços e/ou sua experiência poderá ficar prejudicada. Caso não concorde com esta Política, não é recomendada a navegação em nosso conteúdo, sendo assim, por favor, não continue o seu procedimento de registro e não use os nossos serviços.

Este documento foi redigido de forma simples e acessível, contando com vários exemplos de coleta e de uso dos dados, justamente para que você possa ler e entender a forma como utilizamos os seus dados para lhe oferecer uma experiência segura e confortável no uso dos serviços que oferecemos.

Para facilitar a sua compreensão, a presente Política está dividida da seguinte forma:

Quais são as fontes de dados pessoais?
Que tipos de dados a ALMAH trata?
Com quem a ALMAH compartilha os seus dados?
Quais são os direitos dos titulares de dados?
Por quanto tempo os dados serão armazenados?
Como funciona a Segurança da Informação na ALMAH?
Como falar com a empresa?
Mudanças na Política

1. Quais são as fontes de dados pessoais?

A quantidade e o tipo de informações coletadas pela ALMAH variam conforme o uso que você faz dos nossos serviços. Coletaremos diferentes dados caso você esteja visitando nosso site, interagindo em nossas plataformas digitais ou utilizando os nossos produtos/serviços. Além disso, a ALMAH poderá tratar dados pessoais coletados e compartilhados por Terceiros através da utilização dos Serviços e Produtos da ALMAH para condomínios, condôminos, locatários e administradoras de condomínios. E para tornar mais acessível essas definições e diferenças, dividimos em 06 segmentos a coleta dos dados dos usuários, para que você possa compreender o que se aplica especificamente a você.

Redes Sociais da ALMAH. Redes Sociais voltadas para o consumidor e operadas pela ou para a ALMAH, incluindo mini sites que nós mantemos em redes sociais de terceiros, como o Facebook, WhatsApp e Instagram (sites).

Site Institucional da ALMAH. Sites voltados para o público em geral, em que são concentradas as informações relevantes sobre a empresa na web, onde seu negócio é representado em páginas virtuais que promovem sua marca, seus produtos e seus serviços. Além disso, os sites institucionais são utilizados através de seus formulários para contato com a ALMAH.

Terceiros. A ALMAH é uma empresa especializada no desenvolvimento, suporte técnico e manutenção de programas de computador voltados à tecnologia da informação. Diante disso, possuímos acesso a determinadas informações coletadas e armazenadas por Terceiros (Clientes) nos softwares produzidos e mantidos pela ALMAH. É responsabilidade dos Terceiros a sua cientificação com relação ao compartilhamento destes Dados Pessoais e a ALMAH apenas tratará os seus dados para cumprimento da finalidade do contrato formalizado e se tiver um interesse legítimo em utilizá-los.

Interações com anúncios. Interações com nossos produtos e anúncios (por exemplo, se você interage com um ou mais de nossos anúncios em um site de um terceiro, nós podemos receber informações sobre aquela interação).

Dados criados por nós. Durante nossas interações com você, poderemos criar Dados Pessoais sobre você (por exemplo, mas não limitado a registros de suas interações com os nossos conteúdos e e-mails).

Central de Tickets - Suporte. Através da abertura de um chamado para Suporte prestado pela ALMAH aos seus produtos, você poderá compartilhar Dados Pessoais.

Vale ressaltar que todos os dados que coletamos são utilizados para a prestação de nossos serviços. Por isso, todos os dados e informações sobre você são tratados como confidenciais, e somente as usaremos para os fins aqui descritos e autorizados, principalmente para que você possa utilizar nossos serviços de forma plena, visando sempre melhorar a sua experiência como usuário.

1.2. Quais são as Bases Legais para coleta dos dados?

Utilizamos como base legal de coleta de dados apenas formas autorizadas por lei, como, mas não limitada ao consentimento, o legítimo interesse e a regular execução dos contratos firmados. Quando a base legal para a coleta não for o consentimento, sempre observaremos a legislação vigente, bem como respeitaremos os direitos e liberdades individuais dos titulares dos dados.

2. Que tipos de dados a ALMAH trata?

2.1. Visitantes dos sites

Caso você apenas acesse os nossos sites, coletaremos seus dados de navegação. No caso, quando você visita o nosso site é inserido um “cookie” no seu navegador por meio do software Google Analytics, para identificar quantas vezes você retorna ao nosso endereço.

“Cookies” são identificadores que transferimos para o seu navegador ou dispositivo que nos permitem reconhecer seu navegador ou dispositivo e nos informam como e quando as páginas e recursos em nossos Serviços são visitados e quantas pessoas as acessam.

Também usamos Cookies e dados de navegação, como URLs (Uniform Resource Locators) para coletar informações sobre a data e a hora da sua visita e as soluções e informações para as quais você pesquisou e visualizou. Coletamos automaticamente esses dados pessoais e os armazenamos em arquivos de registro sempre que você visita nosso site ou acessa sua conta em nossa rede. Podemos usar cookies de sessão (que expiram depois de fechar o navegador) e cookies persistentes (que permanecem no seu computador até que você os exclua) para fornecer uma experiência mais pessoal e interativa em nosso site. Os Cookies Persistentes podem ser removidos seguindo as instruções do arquivo de ajuda do seu navegador da Internet. Você pode optar por limitar, recusar ou desabilitar os Cookies através das configurações do seu navegador. Contudo, ao fazer isso, algumas áreas do nosso site podem não funcionar corretamente, o que poderá impedir que você se beneficie de alguns de nossos serviços.

Esta Política de Privacidade não cobre o uso de Cookies por terceiros, e não somos responsáveis por suas políticas e práticas de privacidade. Tenha em atenção que os Cookies colocados por terceiros podem eventualmente continuar a monitorizar as suas atividades online mesmo depois de ter saído dos nossos Serviços.

2.2. Usuários das Redes Sociais da ALMAH

Nossas Redes Sociais podem ser utilizadas para contato com clientes e terceiros e quando necessário para atendimento, podemos solicitar dados como, nome, telefone e e-mail.

Ainda, nas redes sociais da ALMAH, há a possibilidade da coleta e compartilhamento nos Storys e Feed (Instagram e Facebook) das fotos e vídeos publicados pelos nossos clientes, fornecedores, prestadores de serviços e funcionários em que somos marcados ou mencionados.

2.3. Usuários dos Sites e Serviços Institucionais da ALMAH

Se você utilizar algum de nossos serviços e/ou produtos, iremos coletar as seguintes categorias e tipos de dados pessoais: dados de contato (nome, e-mail e telefone), dados locacionais (geolocalização e endereço), dados relativos ao dispositivo de acesso (identificador da unidade, identificador de publicidade, nome e tipo de sistema operacional do equipamento, endereço IP, informações de conexão, navegador utilizado e páginas acessadas), dados para fins de marketing (suas preferências de marketing), dados relativos aos consumos das unidades condominiais e pessoais, dados relativos aos métodos e preferencias de pagamentos das despesas condominiais, informações relativas as pontualidade de pagamentos (histórico de pagamentos), histórico de compras, demais informações relativas a unidade condominial inseridas no software, tanto por terceiros como pelo próprio usuário.

Para se integrar aos serviços oferecidos, poderemos coletar todos os dados que forem disponibilizados como publicamente acessíveis pelo Facebook/Google ao nosso sistema, além de informações sobre seus anúncios, com quais materiais e conteúdos interagiu, quantos clicks eles receberam, informações sobre os visitantes em seus websites que estejam disponíveis nessa plataforma.

O nosso website também possui integração ativa com a plataforma YouTube a qual viabiliza a reprodução dos conteúdos de vídeos produzidos pela ALMAH. Esses conteúdos e quaisquer dados pessoais coletados na reprodução dos vídeos, estão, por sua vez sujeitos e de acordo com as bases legais da Lei Geral de Proteção de Dados, a Política de Privacidade da Google (Google Privacy Policy in) e os Termos de Serviço do YouTube (YouTube Terms of Service – ToS).

2.4. Marketing da ALMAH

Se você interagir com os nossos materiais e conteúdos, coletaremos, além de seus dados de navegação mencionados na parte de Visitantes, os seus dados de visita às nossas páginas, e outras informações que você optar compartilhar conosco, através das suas interações com os nossos produtos, sejam digitais, via canais de atendimento por Redes Sociais, WhatsApp, formulários, e-mails, Central de Atendimento e Newsletter, além de comentários, votações, promoções, eventos, webinar e lives realizadas, por exemplo.

Considerando todos esses pontos, algumas possibilidades de uso dos seus dados poderão ocorrer. Nesse sentido, recomendamos que leia os exemplos abaixo:

Seu e-mail poderá ser utilizado para a operação de envio do material ou informação por você requisitada no preenchimento do formulário. Também pode ser usado para envio de Marketing e Newsletters da ALMAH. No entanto, o usuário pode cancelar a assinatura a qualquer momento;
Funcionários da ALMAH poderão eventualmente entrar em contato via e-mail ou telefone para fazer pesquisas ou apresentar produtos e serviços;
Nos comunicar com você sobre produtos, serviços, promoções, notícias, atualizações, eventos e outros assuntos que você possa ter interesse; e
Realizar publicidade direcionada conforme seus gostos, interesses e outras informações coletadas.

2.5. Trabalhe Conosco

Caso você deseje trabalhar conosco, além dos dados de navegação indicados na parte de Visitantes, iremos coletar seus dados de cadastro e profissionais, disponibilizados por você através do envio do seu currículo como, nome completo, estado civil, CPF/NIF, data de nascimento, e-mail, escolaridade, histórico profissional, remunerações percebidas, pretensão salarial, dentre outras. Eventualmente, a solicitação de algumas informações pode ser realizada por meio de contato direto da ALMAH com você via e-mail, Whatsapp ou telefone.

As informações enviadas serão utilizadas apenas para fins de recrutamento e seleção.

2.6. Dados Fornecidos por Terceiros

Se você é um cliente ou usuario de algum produto ALMAH e utiliza os nossos produtos e serviços para a gestão do seu condomínio ou administradora de condomínios, poderá compartilhar conosco dados pessoais de terceiros. A ALMAH não acessa o banco de dados de seus clientes sem a devida autorização destes, porém, o acesso pode se fazer necessário para o suporte aos sistemas, serviços e funcionalidades fornecidas pela ALMAH.

Quando da abertura de um ticket para o Suporte da ALMAH, você compartilha conosco a sua dúvida ou seu problema e eventualmente, poderá nos conceder acesso ao seu banco de dados em que há informações pessoais de terceiros, como de fornecedores, prestadores de serviços, funcionários, condôminos, entre outros.

É sua responsabilidade cientificar os titulares do compartilhamento de dados pessoais com a ALMAH para fins de gestão dos seus serviços.

3. Com quem a ALMAH compartilha os seus dados?

A ALMAH poderá operar em conjunto de outras empresas numa ampla gama de atividades. Desta forma, nos reservamos no direito de compartilhar suas informações, incluindo dados de cadastro e de interesses, sempre que for necessário, visando preservar ao máximo a sua privacidade.

Nós não compartilhamos seus dados pessoais com outras empresas, exceto para os nichos de parceiros listados abaixo:

Entre produtos e sistemas da ALMAH: Todos os dados acima podem ser compartilhados entre os produtos e sistemas, para tratamento dentro das mesmas finalidades elencadas acima, em especial, a autenticação entre as suas plataformas online e o envio de informações sobre novidades, funcionalidades, conteúdos, notícias e demais eventos relevantes para a manutenção do nosso relacionamento com você.

Nossos Parceiros: Contratamos outras empresas para realizar trabalhos em nosso nome e precisamos compartilhar seus dados pessoais com eles para fornecer produtos e serviços para você. Por exemplo, usamos serviços de hospedagem de dados para armazenar a nossa base de dados. Nossos Parceiros somente são autorizados a utilizar os dados pessoais para os fins específicos que eles foram contratados, portanto, eles não irão utilizar os seus dados pessoais para outras finalidades, além as da prestação de serviços previstas contratualmente e mediante confidencialidade e sigilo.

Estatísticas: Os dados armazenados pela ALMAH podem vir a ser utilizados para fins de estatísticas (analytics). Estes dados são agrupados, com o intuito de proporcionar uma análise macro do cenário, e, portanto, não buscam identificar ou tornar identificável os titulares dos dados pessoais, mas tão somente compreender melhor como é o acesso deles nas plataformas, a fim de melhorar a prestação de serviços e customizar produtos mais direcionados aos interesses dos usuários.

Para resguardar e proteger direitos da ALMAH: Reservamo-nos o direito de acessar, ler, preservar e divulgar quaisquer dados que acreditamos serem necessários para cumprir uma obrigação legal ou uma ordem judicial; fazer cumprir acordos; ou proteger os direitos, propriedade ou segurança da ALMAH, nossos funcionários, nossos usuários ou outros.

4. Transferência Internacional de Dados

A ALMAH poderá realizar transferências internacionais de dados para outros países, a fim de realizar algumas das atividades envolvidas nos serviços prestados aos usuários, bem como para poder obter informações e ferramentas que possam contribuir para o aperfeiçoamento e segurança dos seus produtos e serviços.

Na hipótese de compartilhamento com parceiros localizados em outros países, estabelecemos contratualmente que o parceiro possua padrão de proteção de dados e segurança da informação compatível com esta Política de Privacidade e com a legislação brasileira, a fim de que os dados sejam protegidos nos mesmos termos.

5. Quais são os direitos dos titulares de dados?

Você sempre poderá optar em não divulgar seus dados para nós, mas tenha em mente que alguns desses dados podem ser necessários para se registrar em nossas plataformas ou usar alguns de nossos recursos e serviços que oferecemos a você. Independente disso, você sempre possuirá direitos relativos a privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, e nós além de nos preocuparmos com a segurança desses dados, também nos preocupamos que você tenha acesso e conhecimento de todos os seus direitos relativos a dados pessoais.

Dessa forma, abaixo resumimos todos os direitos que você tem sob a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os quais são:

Direito de acesso;
Direito de retificação;
Direito de exclusão;
Direito de confirmação sobre a existência de tratamento;
Direito de solicitar o bloqueio ou eliminação;
Direito à informação das entidades públicas ou privadas;
Direito à revisão de decisão automatizada;
Direito de oposição a um tratamento;
Direito à informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
Direito de retirar o seu consentimento.

Talvez seja necessário solicitar informações específicas suas para nos ajudar a confirmar sua identidade e garantir seu direito de acessar seus dados pessoais (ou de exercer seus outros direitos). Esta é uma medida de segurança para garantir que os dados pessoais não sejam divulgados a qualquer pessoa que não tenha direito de recebê-los. Podemos também contatá-lo para obter mais informações em relação à sua solicitação, a fim de acelerar nossa resposta. Suas solicitações legítimas serão atendidas em até 15 (quinze) dias.

Caso você tenha alguma dúvida sobre essas questões e sobre como pode exercer esses direitos, fique à vontade para entrar em contato conosco através do Contato.

6. Por quanto tempo a ALMAH irá armazenar os dados?

Nós manteremos seus dados pessoais somente pelo tempo que for necessário para cumprir com as finalidades para as quais os coletamos, inclusive para fins de cumprimento de quaisquer obrigações legais, contratuais, ou requisição de autoridades competentes.

Para determinar o período de retenção adequado para os dados pessoais, consideramos a quantidade, a natureza e a sensibilidade dos dados pessoais, o risco potencial de danos decorrentes do uso não autorizado ou da divulgação de seus dados pessoais, a finalidade de processamento dos seus dados pessoais e se podemos alcançar tais propósitos através de outros meios, e os requisitos legais aplicáveis.

7. Como funciona a Segurança da Informação na ALMAH

Com a finalidade de garantir a sua privacidade e a proteção dos seus dados pessoais, a ALMAH adota as melhores práticas de segurança da informação e desenvolvimento seguro existentes no mercado, ou seja, utilizamos produtos e serviços que promovem a proteção dos seus dados e nos quais você pode gerenciar as suas informações.

Nós nos esforçamos para proteger a privacidade de sua conta e de outros dados pessoais que mantemos seus em nossos registros, mas infelizmente não podemos garantir total segurança. Entrada ou uso não autorizado de conta, falha de hardware ou software e outros fatores podem comprometer a segurança dos seus dados pessoais a qualquer momento, por isso, nos ajude a manter um ambiente seguro para todos. Além de adotar boas práticas de segurança em relação a sua conta e aos seus dados, caso você identifique ou tome conhecimento de algo que comprometa a segurança dos seus dados, você pode entrar em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis.

8. Como falar com o DPO da ALMAH

A ALMAH é Controladora e Processadora dos dados pessoais a nós submetidos por você de acordo com esta Política de Privacidade. Além disso, a ALMAH poderá ser Operadora de seus dados através do compartilhamento destes por Terceiros. Se você acredita que suas informações pessoais foram usadas de maneira incompatível com a Política de Privacidade ou suas escolhas, ou se você tiver outras dúvidas, comentários ou sugestões relacionadas a esta Política de Privacidade, você pode entrar em contato conosco nos seguintes endereços de contato:

Endereço: Rua João Bauer, n.º 245 – Centro 1, Brusque/SC – CEP: 88350-100
E-mail: privacidade@almahcondos.com.br
Telefone: 47 3087-8101

9. Mudanças na Política de Privacidade

Como estamos sempre buscando melhorar nossos serviços, essa Política de Privacidade pode passar por atualizações. Desta forma, recomendamos visitar periodicamente esta página para que você tenha conhecimento sobre as modificações. Caso sejam feitas alterações relevantes que ensejem em um novo consentimento seu, iremos publicar essa atualização e solicitar um novo consentimento para você.

Versão – Fevereiro de 2022.